Política de reembolso
Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. Garantía por recepción de mercancía
Al momento de recibir tu pedido es importante revisar el producto antes de utilizarlo.
Si detectas cualquiera de las siguientes situaciones, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega:
- Producto incorrecto
- Producto incompleto
- Accesorios faltantes
- Daños visibles ocasionados durante el traslado
Si el empaque presenta golpes severos, daños visibles o alteraciones, deberá reportarse dentro del mismo plazo.
2. Garantía por defectos de fabricación
Los productos nuevos cuentan con 15 días naturales de garantía contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
Los productos usados no cuentan con garantía, salvo que se indique expresamente por escrito al momento de la venta.
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación del producto.
3. Requisitos para solicitar una garantía
Para iniciar una revisión de garantía será necesario presentar:
- Ticket, factura o comprobante de compra
- Fotografías o video donde se aprecie la falla
- Descripción detallada del problema
- Información del modelo y año de la motocicleta cuando sea aplicable
El producto deberá presentarse completo y en condiciones que permitan su inspección.
Importante: La recepción de un producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
4. Casos en los que la garantía no aplica
La garantía no cubre daños o fallas ocasionadas por:
Uso o manejo incorrecto
- Golpes
- Caídas
- Accidentes
- Uso indebido
- Competencia o uso extremo
- Sobrecarga
Modificaciones o alteraciones
- Adaptaciones
- Perforaciones
- Alteraciones
- Reparaciones no autorizadas
Factores externos
- Humedad
- Corrosión
- Agua
- Exposición prolongada al sol
- Productos químicos
- Falta de mantenimiento
Instalación o sistema eléctrico
- Batería defectuosa
- Sistema de carga defectuoso
- Cortos eléctricos
- Arnés dañado
- Instalación incorrecta
- Modificaciones eléctricas
- Polaridad invertida
Todo componente eléctrico o electrónico será sometido a revisión previa para determinar el origen de la falla.
5. Compatibilidad de piezas
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su motocicleta antes de realizar la compra.
Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, puede contactarnos antes de realizar su pedido.
Los errores de selección, diagnóstico o recomendación de terceros no constituyen una garantía.
Las devoluciones por incompatibilidad, error en la selección del producto o cambio de opinión no aplican para reembolso.
6. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Componentes eléctricos o electrónicos instalados o manipulados
- CDI
- Bombas de combustible
- Reguladores
- Estatores
- Acumuladores o baterías
- Sensores
- Arneses
- Conectores
- Productos instalados, usados o manipulados
- Aceites, lubricantes, fluidos o productos químicos abiertos
- Productos adquiridos bajo modalidad sobre pedido o importación especial
- Artículos marcados como venta final, liquidación o promociones especiales
Los productos sobre pedido no son elegibles para devolución ni reembolso.
7. Plazo para solicitar devoluciones
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Después de este periodo no podrán ser procesadas.
8. Condiciones para aceptar devoluciones
Para ser elegible para devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso
- No haber sido instalado
- Conservar su empaque original
- Incluir accesorios completos
- Mantener etiquetas, sellos y protecciones originales
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue enviado
Los productos con sellos de seguridad removidos, alterados o dañados no serán elegibles para devolución.
9. Solicitud de devolución
Toda devolución deberá solicitarse previamente a través de nuestros canales de atención.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
10. Costos de devolución
Los gastos de envío relacionados con devoluciones podrán ser descontados del monto autorizado para devolución o reembolso.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
No se aceptan envíos contra reembolso.
11. Inspección del producto devuelto
Todos los productos serán inspeccionados al momento de su recepción.
El Viejo de las Motos se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o garantía cuando se detecten:
- Signos de uso
- Instalación
- Manipulación
- Daño físico
- Alteración del producto
- Componentes faltantes
- Empaque alterado
12. Prevención de fraude
Con fines de seguridad, los pedidos pueden ser documentados mediante fotografías o video durante su preparación y empaque.
Este material podrá utilizarse para aclaraciones relacionadas con contenido, condición o integridad del pedido.
13. Soluciones aplicables
Cuando una garantía o devolución sea aprobada, El Viejo de las Motos podrá optar por cualquiera de las siguientes soluciones:
- Reparación
- Sustitución
- Cambio por mercancía
- Saldo a favor
- Reembolso excepcional cuando corresponda
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso, disponibilidad del producto y evaluación realizada por nuestro equipo.
14. Garantías de fabricante
Algunos productos pueden contar con garantías específicas otorgadas directamente por el fabricante.
En dichos casos podrán aplicar condiciones, procedimientos o plazos distintos a los establecidos en esta política.
15. Contacto
WhatsApp: 81 3125 7505
El Viejo de las Motos
Santiago Tapia Pte. 818, Centro
64000 Monterrey, N.L., México
Gracias por confiar en El Viejo de las Motos.