Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Frecuentes (FAQs)
1. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos diversas formas de pago, incluyendo:
- Tarjetas de crédito y débito.
- Transferencias bancarias.
- Métodos electrónicos seguros como Mercado Pago y PayPal.
2. ¿Realizan envíos a toda la República Mexicana desde Monterrey?
Sí, enviamos a todas las ciudades y estados de México. Utilizamos servicios confiables como FedEx, DHL, Estafeta, Redpack y Paquete Express para garantizar que tus productos lleguen en excelentes condiciones.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío y tu ubicación:
- Dentro de Monterrey: Entre el mismo día (para entregas locales) y 2 días hábiles.
-
En el resto de México:
- Envío estándar: 3-6 días hábiles.
- Envío express: 2-4 días hábiles.
4. ¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y depende del destino, peso y dimensiones del paquete.
Tarifas aproximadas:
- Envío Estándar: $150 MXN (0-5 kg).
- Envío Exprés: $220 MXN (0-5 kg).
- Paquete Pesado (6-10 kg): $290 MXN.
- Envío Gratis: En compras mayores a $999 MXN (aplica para paquetes de hasta 5 kg).
5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, te proporcionaremos un número de guía una vez que tu pedido sea despachado. Puedes rastrear tu envío:
- A través del enlace enviado por correo electrónico.
- Desde tu cuenta, en la sección "Mis Pedidos" de nuestro sitio web.
6. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o defectuoso?
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato. Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente y te guiaremos en el proceso de reemplazo o devolución del producto.
7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de realizar la compra?
Una vez que el pedido ha sido confirmado, las modificaciones son limitadas. Si necesitas hacer cambios o cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible para evaluar las opciones disponibles.
8. ¿Ofrecen garantía en sus productos?
Sí, muchos de nuestros productos cuentan con garantía. La duración y condiciones de la garantía varían según el artículo. Consulta nuestra página de garantía o contáctanos para obtener información detallada.
9. ¿Tienen una tienda física donde pueda recoger mi pedido?
Sí, contamos con una tienda física en Monterrey, Nuevo León, donde puedes recoger tus pedidos. Ofrecemos también la opción de entrega local en Monterrey.
10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: 81 3125 7505.
- Teléfono: 81 2723 5943.
- Nuestro chat de contacto en el sitio web o redes sociales.
Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o inquietud que tengas.
